中午11点50分，铜陵市铜官区纪委监委信访室。

 “今晚我们去信访举报人张师傅家里，开展二次回访。”区纪委监委信访室李主任拍了拍我的肩膀道：“虽然信访举报结果反馈了，我看张师傅还是有些困惑。”

“晚上回访？”我不解地问道。今年来，区纪委监委信访室针对办理的信访举报件，开展二次回访活动，提升群众满意度。但是晚上开展回访，我还是第一次参加。

“张师傅白天务工，晚上才有时间，来，我们再熟悉下材料。”李主任用鼠标点开了纪检信访举报平台，和我一起梳理那件信访举报件，为晚上夜访做好功课。

晚上7点，张师傅家。

“李同志，这么晚还上门工作！”张师傅一见到李主任便紧紧地握住了他的手。

“应该的，晚上过来，是想听您说一说对信访举报办理结果的意见……”

李主任拉着张师傅的手，坐在板凳上，打开了话匣子。

通过“拉家常”的沟通方式，我们聆听了张师傅工作生活情况，重点了解“三个是否”，即：“对办理结果是否满意、对相关干部作风是否满意、对信访举报工作是否有建议意见”。

“我还真有些不明白……”“拉家常”的沟通方式，让张师傅敞开了心扉，他说出了一些疑问。

“张师傅，我们纪委信访举报工作目的还是为老百姓服务……”，对于张师傅的疑问，李主任进行了耐心地解释，做到“将诉求一次性听清楚、将关键一次性把握住、将政策一次性讲清楚”，深入、细致地纾解张师傅的困惑。

“感谢区纪委为民服务，这一回我更晓得了你们工作。”回访结束前，张师傅满意地在《回访反馈表》上写下了肯定的意见。

晚上8点10分，回家路上。

“李主任，你如何知道张师傅还有困惑？”离开了张师傅家，我迫不及待地抛出了问题。

“上次反馈，张师傅虽然说无意见，但是欲言又止，心里似有疑问。”李主任意味深长地说道：“这回夜访，通过多看、多听、多问、多思，更加证实了我的猜测。深入了解信访举报人的诉求，把问题解决在萌芽状态，设身处地为群众排忧解难，这也是纪检监察干部应尽职责。”

“原来如此，真是一次不同寻常的夜访，张师傅解了困惑，我更得到了答案。”我望着夜空眨眼的星星，合上了笔记本。（铜官区纪委监委 孙飞）