自2021年9月6日小微权力“监督一点通”服务平台试点以来，驻天井湖社区纪监组明确责任、细化任务，厘清平台运行和事项办理流程，重点围绕宣传推广、信息公开、投诉办理等环节，全力推动平台建设，进一步畅通群众监督渠道，切实做到让小微权力在阳光下运行。

一、构建“立体化”宣传推广，推动监督“一点通”平台走进千家万户

自平台上线以来，驻天井湖社区纪监组立足“线上+线下+面对面”的宣传模式，多渠道宣传推广，提高平台的影响力。一是发挥“线上”宣传优势。依托社区网格员的网格微理事群，定期在微信群内发布服务平台链接及使用指南等进行全面宣传；利用天井湖社区和人民社区的微信公众号，在每日新闻页面插入宣传图片，引导群众使用“监督一点通”平台。二是做实“线下”宣传氛围。在五个社区服务大厅等办公区域摆放易拉宝28个，在居民小区宣传栏、楼栋口张贴宣传海报2200余份，发放宣传折页6500余份，制作发放宣传环保袋500个，做到家喻户晓、人人皆知。三是做好“面对面”宣传讲解。为让群众更好、更直观的感受小微权力“监督一点通”平台，社区工作者通过“进小区、进楼栋、进店铺、进企业”的方式，与群众面对面的介绍小微权力“监督一点通”平台的功能及用途，手把手指导操作使用方法，对群众不清楚、不了解的事项进行现场解答，提高小微权力“监督一点通”平台的知晓率和使用率。

二、打造“常态化”信息公开，推动基层小微权力规范透明运行

公开是最有效的监督，信息公开也是小微权力监督一点通服务平台的关键环节。驻天井湖社区纪监组重点围绕社区监督服务事项清单的26项内容，督促社区规范、及时、完整的公开公示信息。一是明确专人负责。每个社区都安排一名人员，负责平台的信息录入、日常维护等，确保平台工作的稳定性。二是规范信息公开。按照《铜官区小微权力“监督一点通”服务平台试点建设实施方案》，督促社区将党务、财务、惠民资金补贴等26项内容录入平台，确保信息公开不漏项缺项，方便群众更好地监督。截止2022年12月份，天井湖社区、映湖社区、五松社区、人民社区、滨江社区累计公开信息5125条，做到了“应公开、尽公开”。三是强化监督检查。不定期的对每个社区在平台上的公开内容进行督查，对上传不规范、录入内容不完整、数据更新不及时等问题，督促各个社区进行及时整改到位，确保平台公开公示工作做到实处。

三、落实“全程化”跟踪督办，推动解决群众急难愁盼问题

纪监组认真落实监督职责，抓好平台投诉办理质效，以实际行动回应群众期盼，真正做到让平台管用、好用、实用。截止目前，累计受理群众投诉31件，已办结31件。一是闭环化管理。派驻纪监组作为小微权力“监督一点通”服务平台业务办理的监督主体，参与平台投诉的受理、转办、督办、审核、答复等每一个环节，形成整个投诉办理的闭环处理机制，确保做到将问题矛盾化解在属地最小网格。二是高效率运转。按照平台投诉办理的时间期限要求，派驻纪监组的受理、转办在5个工作日内完成，投诉办结及线上答复在1个月内完成，没有一件投诉超过规定期限，确保了群众反映的问题能够及时得到解决。三是全过程督办。派驻纪监组全过程跟踪督促投诉办理，全面掌握办理进展情况，对投诉办理的线上答复从严审核把关，确保群众反映问题能够得到满意解决，切实提高群众满意度和获得感。